top of page

Política de Devolución

Todos los productos cuentan con la garantía de ley de un mes, hay productos que cuentan con una garantía extendida hasta por 1 año, pero tu agente te lo comunicará.

 

No se aplica cambios a prendas íntimas, trajes de baño, collares, aretes, cinturones, accesorios para el cabello, mochilas, gafas o bolsas que sean devueltas dañadas, usadas, lavadas sin etiquetas originales adjuntas o sucias.

 

Los artículos deben ser devueltos dentro de los 7 días después de la fecha de la compra, si notifica la devolución dentro de ese tiempo se te dará tiempo extra para regresar tomando en cuenta el tránsito del paquete.

PRENDAS DE VESTIR

La garantía no cubre los siguientes casos, debido al mal uso de las prendas:

 

  • Usar una talla inadecuada, de una forma que la excesiva presión podría reventar la tela, costuras y zipper; o hacer que los botones se desprendan.

  • Al subir un pantalón ejerciendo presión en la pasa fajas, ya que podrías descargar el material

  • Si las prendas se lavan en remojo durante tiempo excesivo y se exponen a quien considera gente de limpieza inadecuadas.

  • Si lava colores oscuros con colores claros ya que podría causar que se destiñen o macho entre sí

  • Si lo quema con plancha a causa de utilizar una temperatura incorrecta

  • En caso de pantalones o leggins al desgaste causado por el roce de las piernas

  • Que han sido expuestas al desgaste por el roce del uso continuo

  • Al exponer producto a un peso excesivo

  • Si se expone objetos punzo cortantes como clavos o tijeras

  • Sí se expone al agua, fango, piedra o fuego

  • Huecos en la prenda sin etiquetas por lo que le recomendamos revisar bien la prenda antes de quitar las etiquetas

  • costuras abiertas que no sean por error de fábrica por ejemplo que se dan los puestos a mucha presión cuando no se utiliza la talla adecuada

CALZADO

Qué cubre la garantía?

Al momento de realizar una solicitud por garantía se debe tener en cuenta los siguientes aspectos para que esta sea válida:

  • Despegue de suela

  • Suela partida

  • Costuras descosidas

  • Imperfectos de calidad en el cuero

  • Descastes celebrado en condiciones normales de trabajo. Uso en pisos secos (no me humedad)

  • Mal acabado de las piezas

  • No coincidencia de las tallas

​

¿En cuáles casos no aplica la garantía?

  • Rompimiento del cuero con objetos cortopunzantes

  • Descoloración del calzado por su sometimiento a productos químicos (incluyendo el agua)

  • Maltrato en el pie del cliente en la parte delantera de la puntera después de su uso. Se debe identificar antes del uso si el calzado se ajusta al pie del usuario.

  • Desgaste acelerado del cuero o filtración por sometimiento a humedad

  • Daño por almacenamiento o trazabilidad vencida, desmoronamiento de la suela

JOYERÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Joyería de fantasía debido a que son materiales que necesitan cuidados especiales para evitar su desgaste

  • Detalles por piedras debido a que esto puede ser por el uso que cada cliente tenga en sus joyas

  • Por mal uso y falta de uso de recomendaciones por parte del cliente

  • Es importante que las piezas no tengan ningún tipo de manipulación o modificación para poder hacer válido el cambio de la talla

 

La garantía sí aplica en los siguientes casos:

  • Para las piezas y joyas que presentan defectos de fabricación en el material

  • En el caso de cambio por talla

  • En el caso de piedras sueltas o detalles con las monturas tiene garantía de un día posterior a recibir su compra, para levantar un reporte y aplicar tu garantía

  • Una vez levantado tu reporte tienes 7 días para enviar la pieza en caso contrario no podrá aplicarse la garantía.

Material oro

 

Por lo general cuando compramos joyería de oro se suele especificar si el oro es sólido de 24 kilates lo que significa que es oro puro o menor cantidad, pero también tenemos que considerar que hay piezas que están solos cachapeados como y no solo llenas de oro o creado solo con oro sea cual sea el caso ten en cuenta estas recomendaciones

 

Recomendaciones:

​

  • Guarda esta joyería por separado para evitar que roce con otras piezas y así no se dañen

  • Evita el contacto directo de tu joyería con productos químicos como crema, spray, perfumes o tintes de cabello

  • Limpia suavemente las piezas con una toalla especial para limpiar joyas ayudándolas y a mantener su brillo

  • Cuando considera necesario deberás lavar con líquido especial para limpiar pollas para restaurar su color y brillo

  • En ocasiones si lo deseas podrás la llevar tus joyas a un taller especializado para pulir la pieza

Material Baño en oro

​

​

El término baño de oro se refiere a piezas de joyería con una base de metal o aleación de metales que pueden ser pobre o rico cubierto con ligeras capas de oro esto es porque el cuido debe ser mayor para que la belleza brilla y el baño en sí dure más tiempo

De no darse los cuidados necesarios el baño se perderá con el tiempo quedando el color original del metal del que está hecho la pieza

advertimos que pueden existir personas alérgicas a la joyería con baño en oro ya que dichos metales elaborados no son hipoalergénicos

 

Recomendaciones:

​

  • Evitar el contacto directo en la joyería con productos químicos como cremas, espray, perfumes o al ponerte algún tinte en el cabello

  • Evitar el uso de la joyería al bañarse en la piscina en la playa o expuestos al sudor

  • Lavar la joyería con agua y jabón neutro de manera ocasional según el uso que se le dé para Así eliminar cualquier riesgo de sudor polvo u otro

  • Secar bien y guardar por separado cada pieza para evitar el roce con otras piezas

  • No realizar ejercicio o deporte saludos a la joyería

Material Plata 925

​

La plata 925 al ser un metal reactivo podría mancharse de color amarillo o negro lo cual también dependería del PH de la persona o las situaciones a las que fuera expuesta a la pieza. Por ello es necesario seguir las siguientes recomendaciones

 

Recomendaciones

  • Guardar por separado para que no roce con otras piezas ni pierdan su color

  • Evita el contacto directo de tu joyería con productos químicos como perfumes, cremas, espray o al ponerte algún tinte en el cabello

  • Limpia suavemente la pieza con una toalla especial limpiar joyas para que ayude a mantener su brillo

  • Cuando se considere necesario cómo deberá lavar con un líquido especial limpiar joyas para que vuelva en color y brillo

Material Acero inoxidable

​

Material que, al ser acero inoxidable, es resistente al agua de ducha mar y sudor. Por otro lado, si se puede perder el brillo o color. Este metal es color plateado así que si obtienes piezas en ese color permanecerá casi intacto por mucho tiempo. Pero si las piezas son de acero inoxidable color oro Rosa o dorado su acabado se deberá gracias a pintura y necesitará cuidados especiales

 

Recomendaciones:

​

  • Debes evitar que las piezas entre en contacto directo con productos químicos como cremas espray perfumes o tinte de cabello

  • Lavar esta joyería con agua y jabón neutro cada 15 días. Si el uso es menor cada mes y medio o dos

  • Secar bien y guardar por separado para evitar el roce con otras piezas y que no pierdan su color

MAQUILLAJE - SKINCARE

Para aplicar garantía es indispensable que no se realizarán cambios en el producto que no hayan sido usadas o extraídas de su empaque original

 

  • Para poder realizar un cambio el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso, cortar sus etiquetas. Sí desea realizar el cambio a cuentas con 7 días calendario después de realizada la compra.

  • Solo se analizarán cambios de productos abiertos o usados si éstos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula producto seco. Impurezas en el producto entre otros.

  • Los cambios podrán realizarse por productos de igual o mayor valor. Si el producto es de superior valor deberán adicionarse la diferencia.

  • ​

Los productos en promoción están sujetos a cambios por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente en calidad que no haya sido comunicado

ELECTRONICOS Y HOGAR

Todos nuestros productos electrónicos se aprobarán antes de ser despachados con la intención de asegurarnos de que su funcionamiento es correcto antes de ser enviados (artículos sellados no se abrirán)

 

  • Sí después de abiertos al producto, presentó una falla solo debes ponerte en contacto con nosotros para coordinar la devolución y hacer la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla

  • Las garantías aplican por defecto de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de esta o se realizará el cambio de producto de ser necesario

PEDIDO DIFERENTE AL QUE SOLICITE

En caso de recibir un pedido distinto al que solicitaste, debes levantar un reporte vía whatsapp con tu agente y enviar la siguiente información

 

  • Evidencia de los detalles de tu pedido y el modelo que solicitaste

  • Es importante que las piezas no tengan ningún tipo de manipulación o modificación para poder hacer válido el cambio de talla

  • Los gastos de envío derivados de la devolución por garantía corren por cuenta de Damshevi, siempre y cuando el reporte se Levante durante 7 días posteriores al envío de la mercadería

  • En caso de que el tiempo sea mayor los gastos corren por cuenta del cliente

ARTICULOS EN LIQUIDACION

Los artículos en liquidación o rebaja, que no sean contemplados en la sección de dinámicas y eventos o promociones de temporada, no contarán con garantía por efecto de daño en el plazo  menor a un mes de la compra o mayor ese plazo, o solicitudes de devolución de dinero por algún defecto encontrado. Debido a que los artículos por liquidación contaran con justificación del motivo del porque se le aplicará el estado de liquidación y la compra se realizará bajo el riesgo del comprador.

*Aplican resticciones*

bottom of page